Stella Diamonds Sacola

0

QUESTIONS

Algumas das perguntas recorrentes enviadas por nossos clientes.

E se o anel não couber no meu dedo?

Basta você nos enviar que iremos realizar o ajuste para você. Juntamente com a embalagem enviamos uma aneleira, justamente para facilitar a medição correta. O procedimento para solicitar é muito simples, basta você acessar a sua conta no site e acessar a área de ajuste. Iremos emitir uma solicitação de postagem e você poderá postar nos correios sem nenhum custo.

Vocês possuem loja física?

Sim, temos fábrica e loja física em Ponta Grossa, no Paraná. No entanto estamos mais focados no online e normalmente atendemos no WhatsApp com vídeos, fotos e todas as informações necessárias para que conheça e tenha segurança em comprar conosco.

Como é feito o envio?

O envio é feito por Sedex para o Brasil todo, com seguro e sem nenhum custo. É tudo por nossa responsabilidade. Bem tranquilo!

Quanto tempo leva para ficar pronto?

Todos os anéis disponíveis em nosso site estão prontos! Feito o pedido no site e aprovado pela equipe, o tempo para manuseio e expedição é de 3 dias úteis. Caso alguma coleção esteja esgotada no site, nós podemos consultar a previsão para novos anéis.

Como é feita a compra, formas de pagamento e descontos?

O processo de compra é feito pelo nosso site. Seu pedido ficará registrado com os dados certos para o envio, emissão da Nota Fiscal e o Certificado com todas as garantias. Trabalhamos com cartão de crédito em até 10 x sem juros ou pagamento à vista com 6% de desconto.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Atualizações no e-mail e pelo portal do cliente aqui no site.

Como saber a numeração certa?

É possível medir o tamanho certinho do anel pela medida interna da circunferência. Podemos auxiliar pelo WhatsApp ou baixe nosso App Stella Diamonds, disponível nas lojas Apple e Android.

Tem garantia?

Temos boas garantias que protegem nossos clientes, são elas:

 

GARANTIA DE SATISFAÇÃO

Garantimos que você irá amar o nosso produto. Ou então, nos avise em até 7 dias depois de receber o anel e nós devolveremos 100% do pagamento e ainda arcamos com o frete de retorno.

 

GARANTIA DO FRETE

Assumimos toda a responsabilidade pelo envio, qualquer problema com extravio é coberto pela nossa garantia.

GARANTIA ETERNA

Garantia eterna na pureza do ouro 18k (750).

Garantia eterna da autenticidade dos diamantes com certificado original.

Garantia eterna para polimento e reposição de diamantes de até 0,01ct (1 ponto).

O Diamante tem certificado?

Junto com a embalagem seguirá o certificado do diamante e do anel, com o tamanho da pedra assim como com suas características. Também seguirá um pequeno livro sobre diamantes, bem bacana mesmo para conhecer mais esta pedra preciosa. Um detalhe bem legal, é que a Stella envia para diamantes acima de 40 pontos, também um certificado emitido por um instituto de gemologia. Existem vários no mundo, mas neste caso, trabalhamos com a GIA (Gemological Institute Of America).